Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO
O Bohoart Studio cria obras artesanais autorais, incluindo peças personalizadas e produzidas sob encomenda. Esta política diferencia as obras personalizadas das obras de pronta entrega.
1. Obras personalizadas e sob medida
São consideradas personalizadas as obras desenvolvidas conforme escolhas do cliente, como medidas, paleta de cores, textura, composição, acabamento ou conceito.
A produção é iniciada imediatamente após a confirmação do pagamento, quando começam o planejamento, a aquisição e separação de matérias-primas e a execução artesanal.
Após a confirmação do pagamento e o início da produção, não serão aceitos cancelamento, troca ou devolução por arrependimento ou desistência. A obra é exclusiva, feita segundo as especificações aprovadas pelo cliente e sem possibilidade de revenda como produto padronizado.
2. Obras de pronta entrega
Para obras de pronta entrega que não tenham sido personalizadas, permanecem aplicáveis os direitos previstos na legislação brasileira para compras realizadas pela internet.
3. Defeito, avaria ou divergência
O cliente deverá entrar em contato assim que identificar qualquer problema, enviando fotos, vídeos e uma descrição detalhada. A solicitação será analisada nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação comprovado;
- Dano ocorrido durante o transporte;
- Execução em desacordo com as especificações previamente aprovadas.
Após a análise, o Bohoart Studio poderá realizar o reparo, refazer ou substituir a obra ou efetuar o reembolso, conforme o caso. Quando o problema for de responsabilidade do Studio ou do transporte contratado, os custos necessários para a solução serão assumidos pelo Bohoart Studio.
4. Características do processo artesanal
Pequenas variações de textura, relevo, tonalidade e acabamento são características naturais do processo manual e tornam cada obra única. Essas variações, quando compatíveis com a proposta artística aprovada, não caracterizam defeito.
5. Alterações solicitadas pelo cliente
Pedidos de alteração realizados após o início da produção serão avaliados conforme a etapa da obra. Caso sejam tecnicamente possíveis, poderão gerar novo prazo e cobrança adicional de materiais e mão de obra, informados previamente ao cliente.
6. Reembolso aplicável
Quando devido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira.
7. Aceite da política
Ao confirmar a encomenda e realizar o pagamento, o cliente declara estar ciente da natureza personalizada e artesanal da obra, do início imediato da produção e das condições desta política.
8. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais informados no site do Bohoart Studio.